苏农便〔2022〕46号

各设区市农业农村局，各有关农机生产企业：

         依据《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号）规定和省农业农村厅《关于印发<2021年江苏省农业机械质量调查计划>的通知》（苏农办机〔2021〕2号）要求，2021年省农业机械试验鉴定站对部分在用轮式拖拉机（100马力及以上）进行了质量调查。现将质量调查结果通报如下：

        一、基本情况

      本次调查对象为2019年在江苏省境内销售、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的用户。共调查10家轮式拖拉机企业生产的10个型号的产品，涉及300个用户。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的产品安全性、适用性、可靠性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）等四项内容分别进行满意度评价，调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上，调查人员按评价方法计算得出相应型号产品的单项满意度指数、综合满意度指数以及本次调查的总体满意度指数。满意度评价分5档：90～100分（含90）为“满意”、75～90分（含75）为“较满意”、60～75分（含60）为“一般”、40～59分（含40）为“较差”、40分以下为“差”。

       二、调查结果

       调查结果显示，用户对所调查的轮式拖拉机的总体满意度指数为91.83分，属于“满意”档次。综合评价为“较满意”及以上的机型占被调查机型的100%，反映出用户对本次调查产品的总体评价较好。“三性一状况”四项调查内容总体满意度指数分别为：安全性94.29分、适用性93.9分、可靠性89.63分、售后服务状况89.43分，安全性评分最高，售后服务状况评分最低。75%的用户表示下次还会购买同一企业的产品。轮式拖拉机质量调查满意度指数详见下表。

                                                              轮式拖拉机质量调查满意度指数评分表

         三、主要问题

        从调查情况看，我省销售的轮式拖拉机产品能够满足农业生产的需要，但部分存在一些需要重视的问题。

        (一)安全性方面

         一是安全装置和安全标志缺失。无后反射器、后视镜脱落、挡泥板处/悬挂装置处/动力输出轴处/水箱盖处未贴安全标志或安全标志脱落。二是危险部位无安全防护装置。外露旋转动力输出轴、发热排气管未装安全防护或安全防护脱落等。

      （二）可靠性方面

转向系统（如转向油泵损坏）、燃油系统（如燃油箱底部放油螺栓脱落、燃油泵一直报警）、液压系统（如液压提升油缸螺纹滑牙）、行走系统（如前桥牙包漏油）等存在问题。

        ( 三）售后服务方面

        存在不能及时跟进和配件供应不足现象，未进行售后回访，三包期外配件不易购买。

        四、整改要求

        针对本次质量调查中发现的问题，省农业机械试验鉴定站向所涉及的生产企业一对一发送整改通知。相关生产企业要按照整改通知要求，强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，采取有效措施积极整改。整改期3个月，整改结果由省农业机械试验鉴定站确认。我厅将结合农业机械推广鉴定证书、标志使用情况及产品一致性的监督管理要求，组织督导企业按时做好整改工作。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，按照有关规定进行处理。

         联系人：省农业机械试验鉴定站孙啸萍，电话：025-86461939。

江苏省农业农村厅

2022年3月7日